Вопросы и ответы

Об оплате

    Какие сроки разморозки денежных средств при изменениях в заказе до получения?
    При оформлении заказа на Вашем счету резервируется первоначальная стоимость заказа. Банк уведомляет по смс о сумме, которая временно замораживается. Если при сборке заказа будут изменения, стоимость заказа уменьшится, то это отразится в электронном чеке. Списание средств со счета банковской карты произведется в сумме, соответствующей стоимости получаемого заказа. При перерасчете разницы между замороженной и фактически списанной суммами смс от банка не приходит, так как это не является пополнением счёта. Денежные средства мы отправляем сразу, далее сроки зависят от банка-эмитента вашей карты. Для того, чтобы узнать информацию о размораживании остатка суммы на карте, необходимо посмотреть детализацию в приложении банка.
  • При оформлении заказа на Вашем счету резервируется первоначальная стоимость заказа. Банк уведомляет по смс о сумме, которая временно замораживается. Если при сборке заказа будут изменения, стоимость заказа уменьшится, то это отразится в электронном чеке. Списание средств со счета банковской карты произведется в сумме, соответствующей стоимости получаемого заказа. При перерасчете разницы между замороженной и фактически списанной суммами смс от банка не приходит, так как это не является пополнением счёта. Денежные средства мы отправляем сразу, далее сроки зависят от банка-эмитента вашей карты. Для того, чтобы узнать информацию о размораживании остатка суммы на карте, необходимо посмотреть детализацию в приложении банка.
  • Как оплатить заказ баллами?
    При выборе способа оплаты заказа вы можете поставить отметку в поле "оплата баллами" и увидеть, сколько баллов на заказ вы можете использовать. Когда заказ оформлен, мы холдируем денежные средства в эквиваленте выбранных баллов. Через час после того, как заказ доставлен, произведется списание баллов с карты клуба, которыми оплачен заказ, денежные средства будут расхолдированы.
  • При выборе способа оплаты заказа вы можете поставить отметку в поле "оплата баллами" и увидеть, сколько баллов на заказ вы можете использовать. Когда заказ оформлен, мы холдируем денежные средства в эквиваленте выбранных баллов. Через час после того, как заказ доставлен, произведется списание баллов с карты клуба, которыми оплачен заказ, денежные средства будут расхолдированы.
  • Какие есть способы оплаты заказа?
    Оплатить товары можно картой и Apple Pay/Google Pay. Вы можете оплатить часть заказа баллами, если у вас активирована и добавлена карта клуба. Оплата наличными курьеру невозможна. Если в заказе самовывоза есть алкогольная и табачная продукция, то заказ полностью оплачивается на кассе супермаркета.
  • Оплатить товары можно картой и Apple Pay/Google Pay. Вы можете оплатить часть заказа баллами, если у вас активирована и добавлена карта клуба. Оплата наличными курьеру невозможна. Если в заказе самовывоза есть алкогольная и табачная продукция, то заказ полностью оплачивается на кассе супермаркета.
  • Как применить промокод?
    Если у вас есть промокод и заказ соответствует заявленным по нему условиям, то перейдите к полю "Есть скидка", введите промокод и нажмите "Применить" (поле для ввода отобразится после указания адреса). Скидка автоматически применится к вашей покупке.
  • Если у вас есть промокод и заказ соответствует заявленным по нему условиям, то перейдите к полю "Есть скидка", введите промокод и нажмите "Применить" (поле для ввода отобразится после указания адреса). Скидка автоматически применится к вашей покупке.
  • Как происходит доплата или разморозка денежных средств при изменении суммы заказа?
    При увеличении суммы заказа по причине замены или изменения веса товара вам придет пуш/смс с указанием суммы доплаты. Эта сумма автоматически спишется с вашей карты. При уменьшении суммы мы разморозим денежные средства на вашей карте. Денежные средства мы отправляем сразу, далее сроки зависят от банка-эмитента вашей карты.
  • При увеличении суммы заказа по причине замены или изменения веса товара вам придет пуш/смс с указанием суммы доплаты. Эта сумма автоматически спишется с вашей карты. При уменьшении суммы мы разморозим денежные средства на вашей карте. Денежные средства мы отправляем сразу, далее сроки зависят от банка-эмитента вашей карты.
  • Какие сроки возврата денежных средств при изменениях в заказе после получения?
    Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти рабочих дней. Денежные средства мы в день обращения возвращаем в банк, сроки зачисления на карту могут зависеть от банка.
  • Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти рабочих дней. Денежные средства мы в день обращения возвращаем в банк, сроки зачисления на карту могут зависеть от банка.
  • Почему меняется стоимость заказа?
    После сборки стоимость заказа может отличаться от стоимости при оформлении заказа только в следующих случаях: ‐ замена отсутствующего товара на аналогичный, если вы выбирали вариант замен "спросить и заменить"; ‐ удаление, когда товара не осталось в наличии и нет аналогов на замену; ‐ изменение веса товара, поскольку его взвешивают и расфасовывают.
  • После сборки стоимость заказа может отличаться от стоимости при оформлении заказа только в следующих случаях: ‐ замена отсутствующего товара на аналогичный, если вы выбирали вариант замен "спросить и заменить"; ‐ удаление, когда товара не осталось в наличии и нет аналогов на замену; ‐ изменение веса товара, поскольку его взвешивают и расфасовывают.
  • Предоставляете ли вы чек?
    Да. Чек поступает в электронном виде в течение часа после получения заказа на Ваш номер телефона, указанный при регистрации в приложении. Электронный чек является полноценным аналогом физического.
  • Да. Чек поступает в электронном виде в течение часа после получения заказа на Ваш номер телефона, указанный при регистрации в приложении. Электронный чек является полноценным аналогом физического.
  • Как поменять банковскую карту для оплаты?
    Для того, чтобы поменять карту для оплаты, вам нужно зайти в меню "Способ оплаты" при оформлении заказа и выбрать пункт "Новая карта". При оплате приложение предложит вам ввести реквизиты карты. Карта будет сохранена для последующих покупок.
  • Для того, чтобы поменять карту для оплаты, вам нужно зайти в меню "Способ оплаты" при оформлении заказа и выбрать пункт "Новая карта". При оплате приложение предложит вам ввести реквизиты карты. Карта будет сохранена для последующих покупок.
  • Почему мой заказ отменен?
    При неоплате заказа в течение 20 минут заказ автоматически отменяется системой. Заказ можно самостоятельно повторить в приложении.
  • При неоплате заказа в течение 20 минут заказ автоматически отменяется системой. Заказ можно самостоятельно повторить в приложении.
  • Когда будут начислены баллы за заказ?
    Баллы начисляются автоматически в течение часа после получения заказа.
  • Баллы начисляются автоматически в течение часа после получения заказа.
  • Почему не сработал промокод при изменениях в заказе?
    Скидка не сохраняется в случае, если удаление товара уменьшает сумму заказа, и стоимость товаров становится меньше суммы, к которой данный промокод может быть применен.
  • Скидка не сохраняется в случае, если удаление товара уменьшает сумму заказа, и стоимость товаров становится меньше суммы, к которой данный промокод может быть применен.
  • Почему не проходит оплата?
    При первой оплате вам придет смс для подтверждения. Убедитесь, что ваш телефон привязан к банковской карте и именно на него приходят смс с подтверждающим кодом. Перед оплатой проверьте, достаточно ли денежных средств на карте.
  • При первой оплате вам придет смс для подтверждения. Убедитесь, что ваш телефон привязан к банковской карте и именно на него приходят смс с подтверждающим кодом. Перед оплатой проверьте, достаточно ли денежных средств на карте.
  • Как отвязать банковскую карту для оплаты?
    Вам необходимо перейти в раздел Профиль – Настройки – Платежные карты. Если карта не сохранена, то будет сообщение "У вас ещё нет ни одной сохраненной карты". Если карта есть, то в верхнем правом углу нажимаете на "карандаш" и удаляете нужную банковскую карту.
  • Вам необходимо перейти в раздел Профиль – Настройки – Платежные карты. Если карта не сохранена, то будет сообщение "У вас ещё нет ни одной сохраненной карты". Если карта есть, то в верхнем правом углу нажимаете на "карандаш" и удаляете нужную банковскую карту.
  • Можно ли оплатить заказ подарочным сертификатом?
    Подарочные сертификаты мы не принимаем.
  • Подарочные сертификаты мы не принимаем.
  • Ограничения для применения промокода
    Промокод может быть применен только у новых пользователей и не распространяется на: - товары с отметкой "Низкая цена" - табак и алкоголь - товары со скидкой - стоимость доставки.
  • Промокод может быть применен только у новых пользователей и не распространяется на: - товары с отметкой "Низкая цена" - табак и алкоголь - товары со скидкой - стоимость доставки.

О доставке

    Сколько стоит доставка?
    Стоимость доставки не зависит от суммы заказа и составляет: · Москва и Санкт-Петербург - 99 рублей · Адлер, Владимир, Волгоград, Волжский, Воронеж, Геленджик, Дзержинск, Екатеринбург, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Калуга, Кисловодск, Краснодар, Курск, Липецк, Магнитогорск, Мурманск, Набережные Челны, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новомосковск, Новороссийск, Орел, Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Сочи, Ставрополь, Стерлитамак, Сургут, Тверь, Тольятти, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Энгельс, Ярославль – 99 рублей (бесплатно при заказе товаров на сумму от 1700 рублей) При высоком спросе стоимость доставки может быть увеличена.
  • Стоимость доставки не зависит от суммы заказа и составляет: · Москва и Санкт-Петербург - 99 рублей · Адлер, Владимир, Волгоград, Волжский, Воронеж, Геленджик, Дзержинск, Екатеринбург, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Калуга, Кисловодск, Краснодар, Курск, Липецк, Магнитогорск, Мурманск, Набережные Челны, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новомосковск, Новороссийск, Орел, Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Сочи, Ставрополь, Стерлитамак, Сургут, Тверь, Тольятти, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Энгельс, Ярославль – 99 рублей (бесплатно при заказе товаров на сумму от 1700 рублей) При высоком спросе стоимость доставки может быть увеличена.
  • Какая минимальная сумма заказа для доставки?
    Ограничений по сумме заказа нет. При высоком спросе мы можем установить лимит с минимальной суммой заказа. Обязательно предупредим вас об этом на этапе оформления заказа.
  • Ограничений по сумме заказа нет. При высоком спросе мы можем установить лимит с минимальной суммой заказа. Обязательно предупредим вас об этом на этапе оформления заказа.
  • Вы доставляете алкоголь и сигареты?
    Нет. Мы не доставляем алкоголь и сигареты, так как это запрещено законом. Вы можете оформить заказ на самовывоз с данными категориями товаров.
  • Нет. Мы не доставляем алкоголь и сигареты, так как это запрещено законом. Вы можете оформить заказ на самовывоз с данными категориями товаров.
  • В доставке одна цена, а в супермаркете при покупке другая?
    Цены на товары в приложении такие же, как и на полках супермаркета, в котором будет собран ваш заказ.
  • Цены на товары в приложении такие же, как и на полках супермаркета, в котором будет собран ваш заказ.
  • За какое время доставляете заказ?
    Время доставки определяется автоматически, точное время вы сможете увидеть, оформляя заказ.
  • Время доставки определяется автоматически, точное время вы сможете увидеть, оформляя заказ.
  • Из какого супермаркета будет доставлен заказ?
    Доставка производится не из каждого супермаркета "Перекресток". Мы привезем заказ из ближайшего к вам супермаркета, где подключен сервис доставки. Мы постоянно расширяем зоны доставки, поэтому адреса меняются.
  • Доставка производится не из каждого супермаркета "Перекресток". Мы привезем заказ из ближайшего к вам супермаркета, где подключен сервис доставки. Мы постоянно расширяем зоны доставки, поэтому адреса меняются.
  • Меня не устроило качество товара в заказе, а курьер уже ушел?
    Обращаем внимание, что возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен. В случае, если у вас есть нарекания к качеству, срокам, комплектации заказа и прочее, то направьте нам в чате приложения фото, по которому можно проверить товар. Мы обязательно поможем решить вопрос.
  • Обращаем внимание, что возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен. В случае, если у вас есть нарекания к качеству, срокам, комплектации заказа и прочее, то направьте нам в чате приложения фото, по которому можно проверить товар. Мы обязательно поможем решить вопрос.
  • Можно выбрать время доставки? Можно ли поменять время доставки или перенести её на более позднее время?
    Нет, время доставки определяется автоматически. После оплаты заказа он сразу же отправляется в работу в супермаркет. Точное время доставки вы сможете увидеть при оформлении заказа.
  • Нет, время доставки определяется автоматически. После оплаты заказа он сразу же отправляется в работу в супермаркет. Точное время доставки вы сможете увидеть при оформлении заказа.
  • Мне привезли не то, что делать?
    Напишите в чате приложения или позвоните нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный). Мы разберемся.
  • Напишите в чате приложения или позвоните нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный). Мы разберемся.
  • Есть ли ограничения по объему заказа на доставку?
    По весу – не более 30 кг. В категории вода – максимальный вес товаров 10 кг.
  • По весу – не более 30 кг. В категории вода – максимальный вес товаров 10 кг.
  • В каких городах доступна доставка?
    Доставка доступна в городах: ·       Москва; ·       Санкт-Петербург; ·       Адлер; ·       Владимир; ·       Волгоград; ·       Волжский; ·       Воронеж; ·       Гатчина; ·       Геленджик; ·       Дзержинск; ·       Екатеринбург; ·       Ижевск; ·       Йошкар-Ола; ·       Казань; ·       Калуга; ·       Кисловодск; ·       Краснодар; ·       Курск; ·       Липецк; ·       Магнитогорск; ·       Мурманск; ·       Набережные Челны; ·       Нижневартовск; ·       Нижнекамск; ·       Нижний Новгород; ·       Нижний Тагил; ·       Новомосковск; ·       Новороссийск; ·       Оренбург; ·       Орел; ·       Пенза; ·       Пермь; ·       Петрозаводск; ·       Пятигорск; ·       Ростов-на-Дону; ·       Рязань; ·       Самара; ·       Саранск; ·       Саратов; ·       Сочи; ·       Ставрополь; ·       Стерлитамак; ·       Сургут; ·       Тверь; ·       Тольятти; ·       Тюмень; ·       Ульяновск; ·       Уфа; ·       Ханты-Мансийск; ·       Чебоксары; ·       Челябинск; ·       Энгельс; ·       Ярославль.
  • Доставка доступна в городах: ·       Москва; ·       Санкт-Петербург; ·       Адлер; ·       Владимир; ·       Волгоград; ·       Волжский; ·       Воронеж; ·       Гатчина; ·       Геленджик; ·       Дзержинск; ·       Екатеринбург; ·       Ижевск; ·       Йошкар-Ола; ·       Казань; ·       Калуга; ·       Кисловодск; ·       Краснодар; ·       Курск; ·       Липецк; ·       Магнитогорск; ·       Мурманск; ·       Набережные Челны; ·       Нижневартовск; ·       Нижнекамск; ·       Нижний Новгород; ·       Нижний Тагил; ·       Новомосковск; ·       Новороссийск; ·       Оренбург; ·       Орел; ·       Пенза; ·       Пермь; ·       Петрозаводск; ·       Пятигорск; ·       Ростов-на-Дону; ·       Рязань; ·       Самара; ·       Саранск; ·       Саратов; ·       Сочи; ·       Ставрополь; ·       Стерлитамак; ·       Сургут; ·       Тверь; ·       Тольятти; ·       Тюмень; ·       Ульяновск; ·       Уфа; ·       Ханты-Мансийск; ·       Чебоксары; ·       Челябинск; ·       Энгельс; ·       Ярославль.
  • Могу ли я отказаться от какого-либо товара при получении заказа?
    Да. Если при получении заказа вы решили отказаться от одного или нескольких товаров, сообщите об этом курьеру, чтобы он отвез товар обратно в супермаркет. Мы удалим товар из заказа, денежные средства будут расхолдированы на вашем счете. Сроки зависят от банка-эмитента вашей карты.
  • Да. Если при получении заказа вы решили отказаться от одного или нескольких товаров, сообщите об этом курьеру, чтобы он отвез товар обратно в супермаркет. Мы удалим товар из заказа, денежные средства будут расхолдированы на вашем счете. Сроки зависят от банка-эмитента вашей карты.
  • На один адрес одна цена, на другой другая?
    Цена на один и тот же товар от магазина к магазину может отличаться. Это зависит от расположения магазина, покупательского спроса, наличия рядом других торговых точек.
  • Цена на один и тот же товар от магазина к магазину может отличаться. Это зависит от расположения магазина, покупательского спроса, наличия рядом других торговых точек.
  • Мне не привезли оплаченный товар в заказе, что делать?
    Напишите в чате приложения или позвоните нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный). Мы разберемся.
  • Напишите в чате приложения или позвоните нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный). Мы разберемся.
  • Доставляете ли по моему адресу?
    Это можно проверить — указать свой адрес. Если ваш адрес пока вне зоны доставки — вы можете выбрать "Сообщить, когда появится доставка", и мы пришлем уведомление, как только сервис станет доступным.
  • Это можно проверить — указать свой адрес. Если ваш адрес пока вне зоны доставки — вы можете выбрать "Сообщить, когда появится доставка", и мы пришлем уведомление, как только сервис станет доступным.
  • Как узнать, где сейчас заказ?
    Мы будем информировать о статусе заказа и внесенных изменениях с помощью пуш/смс. Также информацию о статусе заказа можно проверить в Моих заказах.
  • Мы будем информировать о статусе заказа и внесенных изменениях с помощью пуш/смс. Также информацию о статусе заказа можно проверить в Моих заказах.
  • Как отменить заказ?
    Пока заказ не ушел в сборку вы можете отменить его в деталях заказа в самом приложении. Далее отменить заказ можно, написав в чате приложения или позвонив нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный).
  • Пока заказ не ушел в сборку вы можете отменить его в деталях заказа в самом приложении. Далее отменить заказ можно, написав в чате приложения или позвонив нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный).

О карте лояльности

    Как активировать карту?
    Существует несколько способов активации карты. 1. В мобильном приложении «Перекресток», вкладка "Магазин". 2. В чате мобильного приложения «Перекресток». 3. На сайте https://www.perekrestok.ru/ в разделе "Вступить в клуб". 4. С помощью телеграмм-бота @MyPerekrestokBot. 5. По смс. Для этого нужно отправить бесплатное смс-сообщение на короткий номер 9555. В сообщении через пробел нужно указать следующие данные: номер карты, ваше имя, дата рождения, CVV-код. Пример: 1234567891234567 Мария 16051980 543 В случае возникновения вопросов при самостоятельной активации карты, пожалуйста, обратитесь на горячую линию по номеру 8-800-200-9555 (звонок по России бесплатный).
  • Существует несколько способов активации карты. 1. В мобильном приложении «Перекресток», вкладка "Магазин". 2. В чате мобильного приложения «Перекресток». 3. На сайте https://www.perekrestok.ru/ в разделе "Вступить в клуб". 4. С помощью телеграмм-бота @MyPerekrestokBot. 5. По смс. Для этого нужно отправить бесплатное смс-сообщение на короткий номер 9555. В сообщении через пробел нужно указать следующие данные: номер карты, ваше имя, дата рождения, CVV-код. Пример: 1234567891234567 Мария 16051980 543 В случае возникновения вопросов при самостоятельной активации карты, пожалуйста, обратитесь на горячую линию по номеру 8-800-200-9555 (звонок по России бесплатный).
  • Карта Клуба утеряна, что делать?
    Позвоните нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный), чтобы заблокировать карту. Активируйте новую карту на тот же номер телефона и ранее накопленные баллы будут автоматически перенесены на новую карту.
  • Позвоните нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный), чтобы заблокировать карту. Активируйте новую карту на тот же номер телефона и ранее накопленные баллы будут автоматически перенесены на новую карту.
  • Как начать получать кешбэк за покупки?
    Акции можно посмотреть в разделе "Кешбэк". Купите товар, участвующий в акции. Отсканируйте чек в течение 48 часов. Получайте кешбэк баллами на карту Клуба.
  • Акции можно посмотреть в разделе "Кешбэк". Купите товар, участвующий в акции. Отсканируйте чек в течение 48 часов. Получайте кешбэк баллами на карту Клуба.
  • Как начислить баллы за покупки в "Перекрестке", если я забыл карту?
    Чтобы начислить или списать баллы, предъявите кассиру карту лояльности или штрих-код карты с экрана мобильного телефона в приложении "Перекресток". Штрих-код карты можно найти на основном экране приложения. Помимо этого, можно просто сообщить кассиру номер телефона, к которому привязана ваша карта.
  • Чтобы начислить или списать баллы, предъявите кассиру карту лояльности или штрих-код карты с экрана мобильного телефона в приложении "Перекресток". Штрих-код карты можно найти на основном экране приложения. Помимо этого, можно просто сообщить кассиру номер телефона, к которому привязана ваша карта.
  • Как поменять личные данные, указанные при регистрации карты?
    Чтобы изменить номер телефона, ФИО, дату рождения или email, позвоните нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный) или напишите в чат.
  • Чтобы изменить номер телефона, ФИО, дату рождения или email, позвоните нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный) или напишите в чат.
  • Как получить карту "Клуба Перекресток"?
    Виртуальную карту можно оформить бесплатно в нашем мобильном приложении, вкладка "Магазин". Пластиковую карту вы можете приобрести на кассе любого супермаркета за 9-90 рублей или получить бесплатно согласно действующему в вашем магазине акционному предложению.
  • Виртуальную карту можно оформить бесплатно в нашем мобильном приложении, вкладка "Магазин". Пластиковую карту вы можете приобрести на кассе любого супермаркета за 9-90 рублей или получить бесплатно согласно действующему в вашем магазине акционному предложению.
  • Где посмотреть историю начисления/списания баллов?
    Найти информацию о совершенных покупках, их составе, а также начисленных и списанных баллах, вы можете в разделе приложения "История покупок" на главной странице.
  • Найти информацию о совершенных покупках, их составе, а также начисленных и списанных баллах, вы можете в разделе приложения "История покупок" на главной странице.
  • Как проверить баланс моей карты?
    Баланс Карты Клуба Перекресток можно посмотреть в разделе приложения "Магазин". Помимо этого, после каждой вашей покупки изменение баланса карты отображается на кассовом чеке.
  • Баланс Карты Клуба Перекресток можно посмотреть в разделе приложения "Магазин". Помимо этого, после каждой вашей покупки изменение баланса карты отображается на кассовом чеке.
  • Что такое "Клуб Перекресток"? Где можно ознакомиться с информацией о "Клубе Перекресток"?
    "Клуб Перекресток" — это накопительная программа. Подробную информацию, как стать его участником, вы найдете на вкладке "Правила программы лояльности" в профиле, в разделе "О приложении".
  • "Клуб Перекресток" — это накопительная программа. Подробную информацию, как стать его участником, вы найдете на вкладке "Правила программы лояльности" в профиле, в разделе "О приложении".
  • Что такое "Любимая категория"?
    Это товар или группа товаров, при покупке которых на карту Клуба начисляется кешбэк баллами в размере 20%. Менять Любимую категорию можно каждый календарный месяц.
  • Это товар или группа товаров, при покупке которых на карту Клуба начисляется кешбэк баллами в размере 20%. Менять Любимую категорию можно каждый календарный месяц.
  • Почему не сработал купон?
    Купон не действует, потому что: - у купона истек срок действия; - при использовании купона не была предъявлена карта "Клуба Перекресток"; - купон используется повторно; - купон не действует на табачные изделия; - купон не действует на товары по специальной цене; - в течение 1го дня можно совершить не более 2х покупок с применением купона.
  • Купон не действует, потому что: - у купона истек срок действия; - при использовании купона не была предъявлена карта "Клуба Перекресток"; - купон используется повторно; - купон не действует на табачные изделия; - купон не действует на товары по специальной цене; - в течение 1го дня можно совершить не более 2х покупок с применением купона.
  • Что такое "Семейный Клуб"?
    Клуб заботливых родителей. Участники Программы лояльности "Клуб Перекресток", имеющие детей от 0 до 14 лет, могут вступить в "Семейный Клуб" и получать повышенное количество баллов за покупку товаров для детей.
  • Клуб заботливых родителей. Участники Программы лояльности "Клуб Перекресток", имеющие детей от 0 до 14 лет, могут вступить в "Семейный Клуб" и получать повышенное количество баллов за покупку товаров для детей.
  • Что такое "Клуб виски"?
    Клуб любителей виски. Покупая данный напиток, участники Клуба получают соответствующий статус и скидку.
  • Клуб любителей виски. Покупая данный напиток, участники Клуба получают соответствующий статус и скидку.
  • Что такое "Клуб О!Вино"?
    Для поклонников вина создан Клуб "О!Вино". Покупая данный напиток, участники Клуба получают соответствующий статус и скидку.
  • Для поклонников вина создан Клуб "О!Вино". Покупая данный напиток, участники Клуба получают соответствующий статус и скидку.
  • Что такое "Хвостатый клуб"?
    Покупки для питомцев с выгодой.
  • Покупки для питомцев с выгодой.

О заказе

    Что значит "Слишком много отмененных заказов"?
    За последние 12 часов у вас было 3 и более отмененных заказов. Возможность оформления заказа появится через 12 часов.
  • За последние 12 часов у вас было 3 и более отмененных заказов. Возможность оформления заказа появится через 12 часов.
  • Когда можно оформить заказ?
    Корзину товаров можно собрать в любое время, но оформить доставку или самовывоз возможно только в период с 9:00 - 21:00 по часовому поясу города, в котором вы находитесь.
  • Корзину товаров можно собрать в любое время, но оформить доставку или самовывоз возможно только в период с 9:00 - 21:00 по часовому поясу города, в котором вы находитесь.
  • Как оформить заказ?
    Для этого укажите свой адрес или выберете местоположение с помощью геолокации, далее отметьте способ получения заказа (доставка по адресу или самовывоз из удобного супермаркета), тогда вы увидите каталог ближайшего к вам супермаркета. Перейдите в каталог и наберите товары в корзину. Далее перейдите в корзину, проверьте содержимое заказа и нажмите кнопку "Оформить заказ". При оформлении доставки заполните все необходимые поля адреса.
  • Для этого укажите свой адрес или выберете местоположение с помощью геолокации, далее отметьте способ получения заказа (доставка по адресу или самовывоз из удобного супермаркета), тогда вы увидите каталог ближайшего к вам супермаркета. Перейдите в каталог и наберите товары в корзину. Далее перейдите в корзину, проверьте содержимое заказа и нажмите кнопку "Оформить заказ". При оформлении доставки заполните все необходимые поля адреса.
  • Как добавить пожелания к заказу?
    При оформлении заказа вы можете указать информацию для сборщика/курьера в поле "Комментарий" при вводе деталей адреса доставки, отметить в поле "Пожелания к заказу" и выбрать способ замен в поле "Если какого-то товара нет".
  • При оформлении заказа вы можете указать информацию для сборщика/курьера в поле "Комментарий" при вводе деталей адреса доставки, отметить в поле "Пожелания к заказу" и выбрать способ замен в поле "Если какого-то товара нет".
  • Что значит "Высокая загрузка"?
    В супермаркете высокая нагрузка по сборке заказов. В связи с этим мы временно приостанавливаем возможность оформить заказ. Просьба оформить заказ позднее.
  • В супермаркете высокая нагрузка по сборке заказов. В связи с этим мы временно приостанавливаем возможность оформить заказ. Просьба оформить заказ позднее.
  • Как поменять адрес или сменить способ получения заказа до оформления заказа?
    Вам необходимо нажать на адрес, указанный в верхнем таббаре приложения и ввести новый адрес (или выбрать местоположение с помощью геолокации), отметить способ получения заказа (доставка по адресу или самовывоз из удобного супермаркета). Изменение адреса или способа получения заказа может повлиять на состав корзины.
  • Вам необходимо нажать на адрес, указанный в верхнем таббаре приложения и ввести новый адрес (или выбрать местоположение с помощью геолокации), отметить способ получения заказа (доставка по адресу или самовывоз из удобного супермаркета). Изменение адреса или способа получения заказа может повлиять на состав корзины.
  • Можно изменить способ получения заказа с самовывоза на доставку после оформления заказа, и наоборот?
    Нет, данная опция невозможна. Вы можете отменить активный заказ и оформить новый заказ с удобным способом получения.
  • Нет, данная опция невозможна. Вы можете отменить активный заказ и оформить новый заказ с удобным способом получения.

О самовывозе

    Сколько стоит самовывоз?
    Самовывоз из магазина осуществляется бесплатно.
  • Самовывоз из магазина осуществляется бесплатно.
  • Какая минимальная сумма заказа для самовывоза?
    Ограничений по сумме заказа нет. При высоком спросе мы можем установить лимит с минимальной суммой заказа. Обязательно предупредим вас об этом на этапе оформления заказа.
  • Ограничений по сумме заказа нет. При высоком спросе мы можем установить лимит с минимальной суммой заказа. Обязательно предупредим вас об этом на этапе оформления заказа.
  • В каких городах доступен самовывоз?
    Самовывоз доступен в городах: ·      Москва; ·       Санкт-Петербург; ·       Адлер; ·       Владимир; ·       Волгоград; ·       Волжский; ·       Воронеж; ·       Гатчина; ·       Геленджик; ·       Дзержинск; ·       Екатеринбург; ·       Ижевск; ·       Йошкар-Ола; ·       Казань; ·       Калуга; ·       Кисловодск; ·       Краснодар; ·       Курск; ·       Липецк; ·       Магнитогорск; ·       Мурманск; ·       Набережные Челны; ·       Нижневартовск; ·       Нижнекамск; ·       Нижний Новгород; ·       Нижний Тагил; ·       Новомосковск; ·       Новороссийск; ·       Пенза; ·       Пермь; ·       Пятигорск; ·       Оренбург; ·       Орел; ·       Петрозаводск; ·       Ростов-на-Дону; ·       Рязань; ·       Самара; ·       Саранск; ·       Саратов; ·       Сочи; ·       Ставрополь; ·       Стерлитамак; ·       Сургут; ·       Тверь; ·       Тольятти; ·       Тюмень; ·       Ульяновск; ·       Уфа; ·       Чебоксары; ·       Челябинск; ·       Энгельс; ·       Ярославль.
  • Самовывоз доступен в городах: ·      Москва; ·       Санкт-Петербург; ·       Адлер; ·       Владимир; ·       Волгоград; ·       Волжский; ·       Воронеж; ·       Гатчина; ·       Геленджик; ·       Дзержинск; ·       Екатеринбург; ·       Ижевск; ·       Йошкар-Ола; ·       Казань; ·       Калуга; ·       Кисловодск; ·       Краснодар; ·       Курск; ·       Липецк; ·       Магнитогорск; ·       Мурманск; ·       Набережные Челны; ·       Нижневартовск; ·       Нижнекамск; ·       Нижний Новгород; ·       Нижний Тагил; ·       Новомосковск; ·       Новороссийск; ·       Пенза; ·       Пермь; ·       Пятигорск; ·       Оренбург; ·       Орел; ·       Петрозаводск; ·       Ростов-на-Дону; ·       Рязань; ·       Самара; ·       Саранск; ·       Саратов; ·       Сочи; ·       Ставрополь; ·       Стерлитамак; ·       Сургут; ·       Тверь; ·       Тольятти; ·       Тюмень; ·       Ульяновск; ·       Уфа; ·       Чебоксары; ·       Челябинск; ·       Энгельс; ·       Ярославль.
  • Почему на кассе самовывоз стоил дороже, чем при заказе в приложении?
    Если в заказе самовывоза есть алкогольная или табачная продукция, то заказ полностью оплачивается на кассе магазина, поэтому стоимость заказа на самовывоз определяется на момент оплаты. При оформлении заказа в приложении появляется оповещение "В момент выдачи заказа цены товаров могут обновиться и отличаться от ранее заявленных в приложении". При выборе "Продолжить" заказ отправляется в супермаркет.
  • Если в заказе самовывоза есть алкогольная или табачная продукция, то заказ полностью оплачивается на кассе магазина, поэтому стоимость заказа на самовывоз определяется на момент оплаты. При оформлении заказа в приложении появляется оповещение "В момент выдачи заказа цены товаров могут обновиться и отличаться от ранее заявленных в приложении". При выборе "Продолжить" заказ отправляется в супермаркет.
  • Через какое время после оформления можно забрать заказ?
    Вы можете оформить заказ на текущую дату. Как только он будет готов к выдаче, вам придет уведомление.
  • Вы можете оформить заказ на текущую дату. Как только он будет готов к выдаче, вам придет уведомление.
  • Из какого супермаркета нужно забрать заказ?
    После выбора способа получения заказа "Самовывоз" откроется карта, где вы выбираете удобный магазин. Заказ нужно забрать именно оттуда. Мы пришлем уведомление, как только он будет собран.
  • После выбора способа получения заказа "Самовывоз" откроется карта, где вы выбираете удобный магазин. Заказ нужно забрать именно оттуда. Мы пришлем уведомление, как только он будет собран.
  • Какие есть способы оплаты заказа?
    Оплатить товары можно картой и Apple Pay/Google Pay. Вы можете оплатить часть заказа баллами, если у вас активирована и добавлена карта клуба. Если в заказе самовывоза есть алкогольная и табачная продукция, то заказ полностью оплачивается на кассе супермаркета.
  • Оплатить товары можно картой и Apple Pay/Google Pay. Вы можете оплатить часть заказа баллами, если у вас активирована и добавлена карта клуба. Если в заказе самовывоза есть алкогольная и табачная продукция, то заказ полностью оплачивается на кассе супермаркета.
  • Как хранится заказ до момента получения?
    Заказ хранится на складе магазина в температурных зонах, которые требуют продукты, заказанные в приложении. Один и тот же заказ может храниться в разных температурных зонах.
  • Заказ хранится на складе магазина в температурных зонах, которые требуют продукты, заказанные в приложении. Один и тот же заказ может храниться в разных температурных зонах.
  • Может ли кто-то получить заказ вместо меня?
    Для получения заказа нужно иметь доступ к телефону, указанному при оформлении. На него придет пин-код, который необходимо сообщить сотруднику в магазине.
  • Для получения заказа нужно иметь доступ к телефону, указанному при оформлении. На него придет пин-код, который необходимо сообщить сотруднику в магазине.
  • Меня не устроило качество товара в заказе.
    Возврат продуктов надлежащего качества невозможен. В случае, если у вас есть нарекания к качеству, срокам, комплектации заказа и прочее, направьте нам в чате приложения фото, по которому можно проверить товар. Мы обязательно поможем.
  • Возврат продуктов надлежащего качества невозможен. В случае, если у вас есть нарекания к качеству, срокам, комплектации заказа и прочее, направьте нам в чате приложения фото, по которому можно проверить товар. Мы обязательно поможем.
  • Какие данные необходимы для получения заказа?
    Для получения заказа нужно назвать номер телефона, указанный при оформлении. На него придет пин-код, сообщите его сотруднику в магазине. Дополнительно может понадобиться документ, удостоверяющий личность, если в заказе есть табак или алкоголь.
  • Для получения заказа нужно назвать номер телефона, указанный при оформлении. На него придет пин-код, сообщите его сотруднику в магазине. Дополнительно может понадобиться документ, удостоверяющий личность, если в заказе есть табак или алкоголь.
  • Не смогу забрать заказ. Что делать?
    Мы расформируем заказ, если вы не сможете его получить. Перенос выдачи заказа на самовывоз не предусмотрен. Денежные средства вернутся на карту, с которой оплачивали покупку.
  • Мы расформируем заказ, если вы не сможете его получить. Перенос выдачи заказа на самовывоз не предусмотрен. Денежные средства вернутся на карту, с которой оплачивали покупку.
  • Как внести изменения в заказ? Как добавить товар к уже оформленному заказу?
    Вы можете обратиться в службу поддержки с пожеланием обновить состав заказа на этапах подтверждения и сборки. В этом случае окончательный список товаров будет в деталях заказа.
  • Вы можете обратиться в службу поддержки с пожеланием обновить состав заказа на этапах подтверждения и сборки. В этом случае окончательный список товаров будет в деталях заказа.
  • Есть ли ограничения по объему заказа на самовывоз?
    Ограничений по весу и объему заказа нет.
  • Ограничений по весу и объему заказа нет.
  • Мне выдали не тот товар или не выдали его вообще. Что делать?
    Опишите ситуацию сотрудникам магазина, пожалуйста. Если вы уже дома, напишите в чате приложения или позвоните нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный). Обязательно разберемся.
  • Опишите ситуацию сотрудникам магазина, пожалуйста. Если вы уже дома, напишите в чате приложения или позвоните нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный). Обязательно разберемся.
  • Есть ли самовывоз по моему адресу?
    Это можно проверить в приложении: укажите свой адрес. Если он пока вне зоны — вы можете выбрать "Сообщить", когда появится возможность оформления заказа и мы пришлем уведомление, как только сервис станет доступен.
  • Это можно проверить в приложении: укажите свой адрес. Если он пока вне зоны — вы можете выбрать "Сообщить", когда появится возможность оформления заказа и мы пришлем уведомление, как только сервис станет доступен.
  • Можно ли поменять время самовывоза или перенести заказ на другую дату?
    Получение заказа возможно только в текущую дату. Мы расформируем заказ, если вы не сможете его получить. Перенос выдачи заказа на самовывоз не предусмотрен. Денежные средства вернутся на карту, с которой оплачивали покупку.
  • Получение заказа возможно только в текущую дату. Мы расформируем заказ, если вы не сможете его получить. Перенос выдачи заказа на самовывоз не предусмотрен. Денежные средства вернутся на карту, с которой оплачивали покупку.
  • Как отменить заказ?
    Пока заказ не ушел в сборку вы можете отменить его в деталях заказа в самом приложении. Далее отменить заказ можно, написав в чате приложения или позвонив нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный).
  • Пока заказ не ушел в сборку вы можете отменить его в деталях заказа в самом приложении. Далее отменить заказ можно, написав в чате приложения или позвонив нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный).

О заменах

    Какие виды замен бывают?
    При оформлении заказа вы можете выбрать один из вариантов: • Спросить и заменить – вы проводите замены в приложении, когда приходит уведомление; • Не спрашивать и заменить – мы выберем наиболее подходящие замены за вас; • Не заменять – мы удаляем отсутствующие товары без предварительного уведомления. При наличии алкоголя и табака автоматически ставится выбор «Спросить и заменить».
  • При оформлении заказа вы можете выбрать один из вариантов: • Спросить и заменить – вы проводите замены в приложении, когда приходит уведомление; • Не спрашивать и заменить – мы выберем наиболее подходящие замены за вас; • Не заменять – мы удаляем отсутствующие товары без предварительного уведомления. При наличии алкоголя и табака автоматически ставится выбор «Спросить и заменить».
  • Почему мне удалили товар и не оповестили?
    Удаление товара происходит только в крайнем случае, когда товара не осталось в наличии, а при варианте замены "спросить и заменить" - не было аналогичного по характеристикам и цене.
  • Удаление товара происходит только в крайнем случае, когда товара не осталось в наличии, а при варианте замены "спросить и заменить" - не было аналогичного по характеристикам и цене.
  • Почему так мало времени на замены?
    Для сборки заказа выделено определенное время, чтобы сборка была качественной и быстрой.
  • Для сборки заказа выделено определенное время, чтобы сборка была качественной и быстрой.
  • Как сделать замену в заказе?
    При оформлении заказа вы можете указать вариант замен: оповещать во время сборки товаров и предлагать замены, оставить все на усмотрение сборщика или убирать товар из заказа и не искать ему замену. Если вы выбрали вариант замен "Спросить и заменить", мы направим уведомление и предложим заменить товар на аналогичный.
  • При оформлении заказа вы можете указать вариант замен: оповещать во время сборки товаров и предлагать замены, оставить все на усмотрение сборщика или убирать товар из заказа и не искать ему замену. Если вы выбрали вариант замен "Спросить и заменить", мы направим уведомление и предложим заменить товар на аналогичный.
  • Как замена влияет на сумму заказа?
    При проведении замен сумма товара может измениться из-за разницы в стоимости выбранных и предложенных на замену товаров. При увеличении суммы заказа, денежные средства спишутся с карты, о чем придет уведомление при уменьшении суммы заказа, денежные средства будут разморожены на вашей карте.
  • При проведении замен сумма товара может измениться из-за разницы в стоимости выбранных и предложенных на замену товаров. При увеличении суммы заказа, денежные средства спишутся с карты, о чем придет уведомление при уменьшении суммы заказа, денежные средства будут разморожены на вашей карте.
  • Почему происходит замена в заказе?
    Покупки совершаются постоянно, поэтому и наличие товара может измениться очень быстро. Мы показываем товар на момент оформления заказа, но через минуту другой покупатель его может забрать с полки.
  • Покупки совершаются постоянно, поэтому и наличие товара может измениться очень быстро. Мы показываем товар на момент оформления заказа, но через минуту другой покупатель его может забрать с полки.
  • Почему предлагают замены?
    Замены предлагают, когда выбранный товар закончился в магазине. При оформлении заказа вы можете указать вариант замен: • Спросить и заменить – вы проводите замены в приложении, когда приходит уведомление; • Не спрашивать и заменить – мы выберем наиболее подходящие замены за вас; • Не заменять – убирать товар из заказа и не искать ему замену. Если вы выбирали вариант замен "Спросить и заменить", то мы направим пуш/смс и предложим заменить товар на аналогичный по характеристикам и цене.
  • Замены предлагают, когда выбранный товар закончился в магазине. При оформлении заказа вы можете указать вариант замен: • Спросить и заменить – вы проводите замены в приложении, когда приходит уведомление; • Не спрашивать и заменить – мы выберем наиболее подходящие замены за вас; • Не заменять – убирать товар из заказа и не искать ему замену. Если вы выбирали вариант замен "Спросить и заменить", то мы направим пуш/смс и предложим заменить товар на аналогичный по характеристикам и цене.

Не смогли найти ответ на свой вопрос? Напишите в чат: